產品像是在考驗使用者的智慧，例如點擊網站上一個看似熟識的圖示，但是，很抱歉該圖示並不是你以為原本熟悉的功能，更可怕的是剛剛你所作的一切因為那個點擊，全部通通不見，讓人生氣又氣餒；又或者某些ａｐｐ埋藏了很多跟使用者的互動，只是圖示隱藏得太好，以至於巧思設計全沒被使用者發現，就這樣略過，發現這些巧妙的設計幾乎是對使用者的考試。
自從ｉｐａｄ等ｔａｂｌｅｔ產品越來越多，觸控的使用，其實是要被學習的，而任何一樣產品學習都需要時間去累積，尤其過去點擊式的ｉｎｔｅｒｎｅｔ產品和觸控的ｔａｂｌｅｔ及ｓｍａｒｔ ｐｈｏｎｅ，被使用者交錯使用，常會有錯覺，例如本人我，常會忍不住對著我的桌機的螢幕，用手指想要把看不清楚的字放大，發現自己作了這個蠢事之後，還忍不住對著ＰＣ螢幕偷笑。
對於這樣的窘境，相關的產品設計者，開始幫使用者想想辦法了嗎？如果還沒有，真的要注意了，因為越來越多業者已經注意到ＵＸ（ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ），而在ＵＩ（ｕｓｅｒ ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）上去作優化。
密密麻麻的點擊分析，是淘寶網作的使用者分析時重要的研究，使用者的eyeball會集中在哪？當他要開始在這個網站上尋求一個目的時，他會怎麼點擊使用?2011年5月我去參加在東吳大學舉行的參加 2011 使用者經驗研究與設計研討會時，當日淘寶網的講者特別提出，在淘寶網：「客戶第一，用戶體驗第一不能只成為口號，必須要有資源保障，用戶體驗往往是重要但不緊急的事情，我們必須從繁雜的日常需求中畫出重要的資源來保障。」我特別在note中記下了這段話。
作報紙或是作電視內容等傳統媒體的從業人員，過去都是自家人覺得這樣編排或是鏡面美就出去見客了，甚至到了ｗｅｂ時代，都是網站的ｐｍ及網頁設計說了就算，至於使用者也就是閱聽人，拍寫，你就學著自己去操作吧，淘寶網的用戶體驗研究團隊竟然高達２００人，令我不禁感嘆，我們是該好好看看別人，想想自己了。
ＵＸ的重要，已經被科技產品的業者所重視，其他產業似乎還處在：＂蝦米是ＵＸ？＂的階段，在八月二十日台大智活中心辦的ＵＸ夏日聚中，我身邊坐的幾乎全都是科技業的，對於怎麼要知道使用者的使用經驗，在產品研發階段就開始注重ｆｏｃｕｓ ｇｒｏｕｐ的訪談及操作，５～１０人的ｆｏｃｕｓ ｇｒｏｕｐ訪談三周內就能得到一個報告，但是，台大智活中心也特別強調，作這個ＵＸ的初探是為了幫產品找出問題，解決問題還是要靠企業自家的研發團隊，這讓我想到聖嚴法師說的：面對他.接受他.處理他.放下他，重視ＵＸ是＂面對他＂，接受了使用者對產品的反映後，進而在ＵＩ上＂處理他＂，才是ｍｕｌｔｉｍｅｄｉａ除了內容以外，也必須好好思考的議題。
台大智活中心其中針對ｔａｂｌｅｔ作了使用者經驗的初探，ｆｏｃｕｓ ｇｒｏｕｐ找了已經有六個月以上ｓｍａｒｔ ｐｈｏｎｅ使用經驗，卻沒有任何ｔａｂｌｅｔ使用經驗的大學生作測試，主要是研究大學生生活習慣中常用的軟體包括ｐｐｓｔｖ.ｃｏｍｉｃｓｈｅｌｆ.ＢＢＳ.ｓａｆａｒｉ.ｇｏｏｄｒｅａｄｅｒ等，發現從ｃｌｉ指令介面到ｇｕｉ圖形介面再到ｎｕｉ直覺化介面，使用者無法以過去的經驗貫穿使用時就會造成困擾，包括難以了解圖示功能.操作缺乏引導等等，也就是說製作ｃｏｎｔｅｎｔ和ａｐｐ產品的業者，並沒有顧慮到ｔａｒｇｅｔ過去使用相關的科技產品所累積的學習經驗，於是也許是業者嘔心瀝血之作，卻因為沒有注意到ＵＸ和ＵＩ而被慘批，有時候視覺創意美不美，夠不夠驚艷反倒是其次，類似下載時間過長.介面容不容易使用這樣實用性的問題才是第一要務。
